常見問題 FAQ
Q：怎麼付款？
下單後請於 2 天內用銀行轉帳付款（帳戶資訊會顯示在訂單頁），並回到訂單頁填寫「轉帳後五碼」讓我們對帳；未回報視同未付款。為什麼期限這麼短？因為美國折扣跑得很快，沒收到匯款前沒辦法先下單保留優惠，請見諒。
Q：運費多少？
台灣出貨：7-11 店到店 NT$60（最多 3 件，超過 3 件請選郵局）、郵局 NT$80；也可以自備 7-11 寄件編號，運費 0 元（以結帳頁顯示為準）。
Q：現貨多久會到？
現貨商品下單後 3–5 天出貨，寄送到台灣約 7–10 天（以各商品頁標示為準）。
Q：預購要等多久？
預購商品依各商品頁標示的預計到貨時間出貨，一般約 2–3 週；遇到海關查驗或航班延誤可能再晚幾天，會在訂單頁更新狀態。
Q：可以退換貨嗎？
代購商品除瑕疵或寄錯外，恕不接受退換貨；顏色因螢幕顯示略有差異為正常現象。詳見「代購須知」。
Q：想買的商品網站上沒有，怎麼辦？
可以用「委託代購」頁寄 Email 給我：附上商品連結、想要的顏色／尺寸和數量，我看過後回信報價給妳。
Q：批發怎麼買？
批發需先申請：請先寄 Email 到 lyratseng@gmail.com 向 Lyra 申請批發，信中請寫您的姓名與 LINE 暱稱；收到回覆確認後，再回來註冊會員、選「批發客」並填寫 LINE 暱稱。未先 Email 申請的批發註冊將不予核准；審核通過後網站會自動顯示批發價（審核前先以一般價顯示）。批發十件起批。批發資格提醒：核准後超過 30 天沒有在網站下單，系統會自動調整回一般客（以最後一筆訂單起算；從未下單者以註冊日起算）。資格被取消後若想重新加入批發，必須先預繳 NT$8,000 訂金，才會重新接受申請；未預繳者不再接受。
Q：會員點數怎麼集、怎麼用？
註冊會員（一般客）下單：商品金額每滿 NT$1,000 集 1 點，訂單出貨後入點；1 點可折抵 NT$20，結帳時勾選即可折抵商品金額（不折運費）。批發客不參加集點。
Q：有好友推薦獎勵嗎？
有，雙贏制：從會員的專屬分享連結註冊的新朋友，第一筆訂單結帳自動折 NT$50；該訂單出貨後，介紹人獲得 NT$50 購物金（存在會員帳號，之後結帳勾選即可扣抵整單金額，含運費）。每位新朋友只觸發一次；分享連結在登入後「我的帳號 → 分享給朋友」。
Q：怎麼查我的訂單進度？
在「訂單查詢」輸入下單時的電話＋匯款的轉帳後五碼，就能看到狀態和物流單號，不用記訂單編號；有註冊會員的話，登入帳號也能看全部訂單。
Q：下單有什麼要注意的？
下單即代表同意「代購須知」的全部規則，結帳時會請妳勾選確認。
Q：客服回覆時間是什麼時候？
Lyra 人在美國加州，和台灣隔了整個太平洋（約 10,900 公里），時差 15 小時（冬季 16 小時）——台灣的白天是加州的半夜。回覆時間為加州早上 8:00–晚上 7:00，換算台灣時間約晚上 11:00–隔天上午 10:00（冬季凌晨 12:00–中午 11:00），這段時間會盡量回覆；週末假日原則上休息、不上架開團（遇限時折扣會破例出現）。有急事請寄 Email：lyratseng@gmail.com，信箱隨時都會看，會比社群訊息更快找到我。我真的很早睡早起，熬夜不了，一熬夜就生病感冒，所以絕大時間我都會在上面說的時間在線上。
🗺️ 加州 ↔ 台灣：隔了整個太平洋
台北（TPE）飛加州的航線圖：兩地距離約 10,900 公里、直飛 11 小時以上，時差 15 小時（冬季 16 小時）。
